平安理賠背后的民生溫度，綜合金融和醫(yī)療戰(zhàn)略破解理賠痛點

　　在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，保險行業(yè)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能穩(wěn)踞重要位置，于社會、企業(yè)、個人皆意義深遠(yuǎn)，理賠是保險業(yè)服務(wù)民生最直觀的體現(xiàn)。從近年理賠報告可見，行業(yè)持續(xù)聚焦服務(wù)痛點，提升理賠服務(wù)質(zhì)效。一直以來，中國平安致力于打造有“溫度”的金融，通過伴隨式的暖心服務(wù)，增進(jìn)與客戶的交流，形成了平安的核心競爭優(yōu)勢。平安理賠服務(wù)一直在突破傳統(tǒng)邊界，打造金融醫(yī)療全周期守護(hù)體系。

　　真實案例見證平安理賠服務(wù)優(yōu)勢，急客戶所急想客戶所想

　　在眾多平安理賠案例中，王先生的經(jīng)歷頗具代表性。2018年和2019年，王先生先后配置了平安的平安福壽險組合和e生保長期醫(yī)療險。2023年10月，他被診斷為急性白血病。第一次住院治療結(jié)束后，平安人壽迅速響應(yīng)，給付重疾理賠金20萬元，為王先生的治療提供了及時的經(jīng)濟(jì)支持。2023年11月，王先生前往北京某三甲醫(yī)院接受造血干細(xì)胞移植手術(shù)，治療前后花費高達(dá)28.9萬元。社保報銷9.8萬元后，平安再次伸出援手，賠付了19.5萬元醫(yī)療保險金和住院日額保險金。截至2024年底，王先生累計獲賠20次，理賠金額高達(dá)206萬元。這一連串的數(shù)字可以感知平安理賠服務(wù)的溫度，和對客戶承諾的堅定踐行。

　　綜合金融醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略協(xié)同優(yōu)勢加持，提供有溫度服務(wù)

　　在保險產(chǎn)品競爭日益同質(zhì)化的當(dāng)下，平安堅持人無我有、人有我專、人專我新、人新我恒，不斷提升產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足用戶日益多樣化的需求。林先生的故事同樣令人動容，去年3月，林先生發(fā)現(xiàn)胃癌伴多發(fā)淋巴結(jié)轉(zhuǎn)移，累計獲賠16.4萬元。不幸并未就此停止，治療后林先生又出現(xiàn)腸梗阻，經(jīng)過6次治療，消化道癥狀仍未緩解，家屬強(qiáng)烈希望進(jìn)行手術(shù)。平安健康險專案經(jīng)理得知情況后，迅速為林先生預(yù)約了腫瘤多學(xué)科會診咨詢服務(wù)。在會診中，外科、腫瘤科、影像科的多位專家充分溝通，最終認(rèn)為患者目前治療方案有效，腫瘤灶有所減小且梗阻情況已有緩解，無需手術(shù)，并針對患者嚴(yán)重的腹瀉情況給出可能病因和建議。一次會診咨詢，避免了不必要的手術(shù)，為患者找到了更合適的治療方案。

　　感知平安理賠溫度，堅守保險為民初心

　　在金融服務(wù)領(lǐng)域，平安理賠溫度的內(nèi)涵早已超越了物理層面的冷熱感受，它蘊含著深厚的人文情感，是對客戶無微不至的關(guān)懷。中國平安不斷強(qiáng)化金融服務(wù)功能，持續(xù)聚焦金融服務(wù)重點。通過整合各方資源，運用先進(jìn)科技手段，致力于為客戶提供“省心、省時、又省錢”的高性價比產(chǎn)品與服務(wù)，讓2億客戶的生活在專業(yè)的呵護(hù)下變得簡單而美好。

　　未來，隨著保險業(yè)的蓬勃發(fā)展與客戶需求的不斷升級，平安理賠工作也被賦予了新的使命與內(nèi)涵。平安保險將繼續(xù)發(fā)揮自身作為互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)的科技優(yōu)勢，堅守保險姓保，保險為民的不變底色，為萬千用戶的幸福生活筑牢堅實防線。