中國(guó)太保以大模型構(gòu)建保險(xiǎn)行業(yè)“數(shù)字勞動(dòng)力”新范式——華為全棧技術(shù)賦能，驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)“智變”

　　深化金融改革，是一場(chǎng)智能化驅(qū)動(dòng)的變革浪潮，也是一場(chǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程的重塑與煥新。

　　查看完整視頻請(qǐng)關(guān)注華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)視頻號(hào)

　　作為國(guó)際金融中心，“十四五”期間上海市持續(xù)發(fā)揮引領(lǐng)作用。一方面響應(yīng)國(guó)家“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防控風(fēng)險(xiǎn)、深化改革”號(hào)召，不斷加強(qiáng)對(duì)重大戰(zhàn)略、重點(diǎn)領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，讓金融更好地服務(wù)實(shí)體產(chǎn)業(yè)。另一方面，需要金融企業(yè)圍繞“科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融”做好“五篇大文章”，提升上海國(guó)際金融中心能力，支撐上海成為更高能級(jí)的金融底座。

　　涉及“防范風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)實(shí)體、金融普惠”，保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的保險(xiǎn)業(yè)作用自然不言而喻。為了更好地滿足市場(chǎng)與客戶新環(huán)境下的需求，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司圍繞“智能化+保險(xiǎn)”戰(zhàn)略布局，積極推進(jìn)保險(xiǎn)大模型的應(yīng)用試點(diǎn)運(yùn)行，攜手華為等共同創(chuàng)立“中國(guó)太保保險(xiǎn)數(shù)字勞動(dòng)力實(shí)驗(yàn)室”，打造保險(xiǎn)領(lǐng)域“數(shù)字化等效勞動(dòng)力”，以數(shù)智技術(shù)帶來(lái)生產(chǎn)效率提升，組織管理新變革，驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式升級(jí)。

　　傳統(tǒng)人海模式遇瓶頸

　　保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫

　　“平時(shí)注入一滴水，難時(shí)擁有太平洋”，作為從上海本地成長(zhǎng)起來(lái)的大型綜合性保險(xiǎn)集團(tuán)，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司與上海這座城市金融發(fā)展有著緊密的聯(lián)系。

　　作為“十四五”期間重要成績(jī)，保險(xiǎn)業(yè)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供高質(zhì)量金融服務(wù)。特別是在“金融普惠”方面，上海市鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)圍繞不同階段、不同特征老齡群體需求，開發(fā)多樣化商業(yè)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品和長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，完善多層次養(yǎng)老服務(wù)體系，從而進(jìn)一步強(qiáng)化金融產(chǎn)品在民生保障中的關(guān)鍵支撐。

　　然而，隨著市場(chǎng)環(huán)境變化和消費(fèi)者需求升級(jí)，保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)效率、業(yè)務(wù)精度以及客戶體驗(yàn)等方面仍需進(jìn)一步優(yōu)化提升，保險(xiǎn)業(yè)是金融行業(yè)中的“勞動(dòng)密集”行業(yè)，在諸如風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、理賠判定等關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，高度仰仗業(yè)務(wù)人員個(gè)人積累的經(jīng)驗(yàn)。這使得傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)成本上居高不下，在面對(duì)快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量和日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，應(yīng)變能力相對(duì)薄弱。

　　特別是在面對(duì)海量、復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理需求，保險(xiǎn)業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式顯得愈發(fā)力不從心了，難以滿足客戶對(duì)高效、精準(zhǔn)服務(wù)的期望，也難以承載上海想要打造高水平對(duì)外開放金融中心的重任與期許。

　　關(guān)鍵窗口期，保險(xiǎn)企業(yè)如何完成轉(zhuǎn)型升級(jí)？中國(guó)太保給出了自己的答案——擁抱大模型，打造具備服務(wù)閉環(huán)和領(lǐng)域?qū)＜夷芰Φ?ldquo;保險(xiǎn)數(shù)字勞動(dòng)力”，用數(shù)智技術(shù)助力保險(xiǎn)業(yè)成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

　　以“智變”驅(qū)動(dòng)“質(zhì)變”

　　中國(guó)太保為“數(shù)字勞動(dòng)力”搭臺(tái)唱戲

　　為了進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)流自動(dòng)化率，用AI技術(shù)進(jìn)一步優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，中國(guó)太保集團(tuán)經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的技術(shù)翻山，從“信息化+保險(xiǎn)”“線上化+保險(xiǎn)”“數(shù)字化+保險(xiǎn)”，才到了如今的“智能化+保險(xiǎn)”的4.0階段。

　　中國(guó)太保集團(tuán)期待通過(guò)“先搭臺(tái)”“再唱戲”兩個(gè)階段，構(gòu)建保險(xiǎn)服務(wù)全業(yè)務(wù)流的“智能化”閉環(huán)，一方面，要完成千億級(jí)大模型的私有化部署，打造支撐訓(xùn)練、推理的算力基礎(chǔ)設(shè)施；另一方面，建設(shè)具備專業(yè)崗位經(jīng)驗(yàn)的智能體為業(yè)務(wù)開展提供等效勞動(dòng)力；并以AI能力強(qiáng)化員工復(fù)合能力，以“業(yè)務(wù)智變”驅(qū)動(dòng)“組織質(zhì)變”，提升中國(guó)太保的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　不過(guò)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面智能化并非一蹴而就，打造“數(shù)字勞動(dòng)力”仍有很多問(wèn)題需要解決，其中最主要的便是算力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題和模型私有化部署的調(diào)優(yōu)問(wèn)題。具體來(lái)看：

　　●首先，千億級(jí)大模型進(jìn)行復(fù)雜的模型訓(xùn)練與實(shí)時(shí)推理，需要強(qiáng)大且穩(wěn)定的算力支持。顯然，構(gòu)建這樣的算力基礎(chǔ)設(shè)施并非易事，由此產(chǎn)生的成本投入不可小覷。

　　●其次，用于模型推訓(xùn)的先進(jìn)算力基礎(chǔ)設(shè)施，如智算服務(wù)器、AI網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等，需專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)的維護(hù)與管理，需要專業(yè)IT團(tuán)隊(duì)確保其在高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)下的穩(wěn)定性與可靠性。

　　●再次，模型私有化部署的調(diào)優(yōu)同樣面臨諸多挑戰(zhàn)。雖然私有化部署能夠保障數(shù)據(jù)的安全性與隱私性，滿足保險(xiǎn)業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)高度敏感的特性需求，但在實(shí)際操作中，將通用大模型適配到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，需要對(duì)模型進(jìn)行不斷的定制化調(diào)整。

　　為了戰(zhàn)略推進(jìn)，中國(guó)太保選擇與華為等成立了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。目前華為已經(jīng)支持中國(guó)太保集團(tuán)完成了支撐千億級(jí)大模型的算力平臺(tái)建設(shè)和調(diào)優(yōu)。

　　“算-網(wǎng)-存-云”協(xié)同

　　華為為中國(guó)太保打造堅(jiān)實(shí)數(shù)智底座

　　針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需要，中國(guó)太保聯(lián)合華為， 落地“算-網(wǎng)-存-云”協(xié)同的大規(guī)模訓(xùn)推算力平臺(tái)產(chǎn)品組合方案，為數(shù)字勞動(dòng)力戰(zhàn)略構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的算力基礎(chǔ)。

　　●首先，通過(guò)算云協(xié)同，華為云ModelArts實(shí)現(xiàn)訓(xùn)推一體和資源靈活調(diào)度；基于昇騰MindIE推理引擎等，最高可支持千億級(jí)參數(shù)模型調(diào)優(yōu)，業(yè)界主流模型推理性能提升超50%。

　　●其次，通過(guò)算網(wǎng)協(xié)同，華為CloudEngine系列交換機(jī)通過(guò)無(wú)損傳輸、高帶寬以及網(wǎng)絡(luò)級(jí)負(fù)載均衡，助力大模型高效高質(zhì)長(zhǎng)穩(wěn)訓(xùn)練。華為 CloudEngine系列交換機(jī)通過(guò)其獨(dú)特的擁塞控制算法和緩存技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)損傳輸，有效避免了丟包問(wèn)題，保障數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確傳輸，為大模型訓(xùn)練提供穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)級(jí)負(fù)載均衡技術(shù)，能夠根據(jù)服務(wù)器的實(shí)時(shí)負(fù)載情況和業(yè)務(wù)需求，智能地分配網(wǎng)絡(luò)流量，使各節(jié)點(diǎn)資源得到充分利用，提高集群整體性能和穩(wěn)定性。

　　●最后，通過(guò)算存協(xié)同，華為AI存儲(chǔ)，通過(guò)CKPT快速加載等，助力大模型提升訓(xùn)練效率和算力利用率。華為AI存儲(chǔ)采用先進(jìn)的存儲(chǔ)架構(gòu)和技術(shù)，具備極高的I/O性能，能實(shí)現(xiàn)快速的數(shù)據(jù)讀寫操作，可大幅縮短數(shù)據(jù)加載時(shí)間，使模型訓(xùn)練能夠更快地獲取所需信息并進(jìn)行處理，從而加速訓(xùn)練進(jìn)程。

　　不僅如此，方案還與MindSpore、Pytorch等主流訓(xùn)推框架適配，保證中國(guó)太保能夠根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，對(duì)模型進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整；華為整合自身模型開發(fā)套件、基礎(chǔ)加速庫(kù)、全流程開發(fā)工具鏈等，實(shí)現(xiàn)從模型開發(fā)到部署的全流程支持，為太保大模型應(yīng)用提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。方案當(dāng)前已支持中國(guó)太保完成DeepSeek V3/R1等模型部署調(diào)優(yōu)，賦能數(shù)字勞動(dòng)力應(yīng)用場(chǎng)景效果提升。

　　目前，中國(guó)太保已試點(diǎn)上線健康險(xiǎn)理賠審核、審計(jì)數(shù)字員工、產(chǎn)險(xiǎn)在線理賠助手、壽險(xiǎn)金牌講師等多個(gè)數(shù)字勞動(dòng)力，其中，健康險(xiǎn)理賠審核已在門急診領(lǐng)域應(yīng)用，月審核案件量已達(dá)到3萬(wàn)件，審核能力已高于初級(jí)審核崗，達(dá)到了96%的一致率。

　　展望未來(lái)，中國(guó)太保希望在健康險(xiǎn)理賠、營(yíng)銷伙伴智能助理、IT研發(fā)等領(lǐng)域，打造數(shù)字化等效勞動(dòng)力，以及賦能員工成為超級(jí)員工這兩大方向上取得突破，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)智能化、個(gè)性化發(fā)展，為數(shù)字中國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)太保智慧，助推保險(xiǎn)科技未來(lái)新趨勢(shì)。

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